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Proceso de compra del consumidor: qué es y cuál es su importancia para una estrategia

José Cabal
7/05/18 9:00

El comportamiento del consumidor cambió.

Hoy en día, recorre todo un proceso hasta efectivamente comprar un producto o servicio, y no todo el mundo está listo para la compra en el primer momento en que entra en contacto con una empresa.

Hasta hace poco tiempo atrás, las personas tenían menos acceso a las informaciones y la publicidad tenía un mayor peso en la decisión de compra. Hoy, la persona puede buscar sobre el asunto en internet y decidir por ella misma con una menor influencia de la publicidad.

Al final, el contenido es el que atrae a los visitantes a tu sitio, convierte tu negocio en referencia en tu área de actuación, alimenta acciones para relacionarse con los leads y los prepara para el momento de la venta.

Para que toda esa máquina funcione bien y llegue al objetivo final, es esencial que conozcas el proceso de compra.

 

¿Qué es el Proceso de Compra?

El proceso de compra (“buyer’s journey” en inglés) es el conjunto de etapas por las cuales tu buyer persona pasa antes de ser cliente. Se divide en 4 etapas: aprendizaje y descubrimiento, reconocimiento del problema, consideración de la solución y decisión de compra.

 

Ahora que ya conoces las etapas del buyer’s journey, es momento de que planifiques estratégicamente tus contenidos y los destines a casa paso del ciclo, habilitando enlaces entre ellos y poniendo CTA’s para que tus clientes potenciales avancen en su ciclo hacia ti. Recuerda que cada etapa es igual de importante, así que enfoca tus esfuerzos de forma equitativa.

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Haz que avancen 

Si tienes problemas para que tus prospectos avancen a la siguiente etapa de su buyer’s journey, nosotros podemos ayudarte.

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