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¿Qué es el contenido inteligente? y ¿cómo implementarlo?

Fernanda Barajas
22/05/18 9:00

El contenido inteligente o smart content es un novedoso concepto que coloca a los contenidos en una posición avanzada en su relación con el marketing, ya que consiste en adaptar el contenido a la fase del ciclo de compra en el que se encuentra cada cliente de manera individualizada.

 

¿Qué es el contenido inteligente o smart content?

El contenido inteligente, también llamado smart content, es una estrategia de personalización que consiste en adaptar el contenido de un sitio web o de un email según el usuario. Esto implica que a cada usuario se le mostrará un contenido distinto dependiendo de sus intereses, estado de compra, lugar geográfico en el que se encuentre, sus interacciones con el sitio web,… u otro tipo de criterios posibles.

 

¿Cuál es el objetivo del smart content?

El contenido inteligente se utiliza en Inbound Marketing con el objetivo de construir una experiencia única para cada persona que visite la página web o reciba un email. La idea es ayudar a los clientes potenciales para que avancen en su decisión de compra.

Me gustaría aclarar esta última frase ya que el decir “clientes potenciales” puede prestarse a confusión. El smart content no sólo se utiliza para personas que aún no son clientes sino que es igualmente (si no más) útil para clientes actuales.

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Por ejemplo, imagina que ofreces tres tipos de servicios que son complementarios: servicio 1, servicio 2 y servicio 3. Cuentas con un cliente que tiene contratado el servicio 2. Esta persona entra con cierta frecuencia en tu página web para ver novedades, actualizaciones y artículos de blog que le resultan interesantes. Al navegar por el sitio, ve constantemente distintos contenidos que promocionan el servicio 2. Esto no es inteligente, dado que el cliente ignorará esos “estímulos” porque ya está resolviendo el problema para el cual está diseñado el servicio 2.

En su lugar, sería conveniente mostrarle otro tipo de contenidos relacionados con el servicio 1 o 3 que cubren otras necesidades relacionadas. Para lo cual se utilizaría una estrategia de smart content. De esta manera, la empresa tiene la oportunidad de realizar una venta cruzada.

El uso del contenido inteligente es un beneficio mutuo, tanto para la empresa como para el cliente.

Con el smart content, tanto la empresa como los clientes obtienen ventajas:

  • El cliente recibe una mejor experiencia de usuario ya que, por un lado, encuentra información en la que realmente está interesado. Y por otro, se ahorra repetir ciertas tareas, como por ejemplo, ingresar datos en un formulario que ya completó una vez.
  • La empresa, por su parte, consigue convertir más visitantes de su web en oportunidades de venta, y de una forma más eficiente. Además, logra mejorar el posicionamiento SEO de la página, debido a que el contenido inteligente influye positivamente en variables como el porcentaje de rebote, tiempo de estancia, tasa de conversión, experiencia del usuario (UX), etc.

 

La relación del smart content con el lead nurturing y el lead scoring.

La eficacia de una estrategia de contenido inteligente se multiplica cuando se le asocia a procesos de lead nurturing y lead scoring.

El lead nurturing “tradicional” consiste en el envío de una cadena de emails personalizados para acompañar y empujar al cliente en el proceso de compra. Pero gracias al smart content es posible añadir dinamismo a este proceso de maduración o transformación del cliente potencial en real, proporcionándole unos contenidos adaptados al momento del ciclo o embudo de compra en el que se encuentra.

Dicho de otro modo, gracias el smart content el lead nurturing dispone de una nueva técnica de trabajo para utilizar en sus estrategias de conversión de clientes: la interacción de contenidos.

Por otro lado, mediante el lead scoring se puede clasificar y puntuar estos clientes para determinar qué tipo de contenidos se debe mostrar a cada uno en función de su predisposición estimada para la compra. 

 

A través del contenido personalizado, conseguimos tratar a nuestros usuarios como lo que realmente son, es decir, personas. Nos dirigimos a ellos con su nombre, de manera personalizada, ofreciéndoles en todo momento contenido acorde a sus intereses.

Esto tiene todo el sentido del mundo. Estamos pidiendo información al usuario a través de formularios con algún objetivo, ¿verdad? Pues bien, utilicemos también esta información para mejorar su experiencia con nosotros y aumentar, como consecuencia, el ratio de conversión.

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